محتوى دورة تأهيلية في الجودة الشاملة
هدف الدورة:
إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق معايير ومفاهيم الجودة الشاملة، وتحسين العمليات والأداء بما يعزز الكفاءة والإنتاجية في المؤسسات.
المحور الأول: مقدمة إلى الجودة الشاملة
- مفهوم الجودة الشاملة:
- تعريف الجودة الشاملة وأهميتها.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM).
- التاريخ والتطور:
- تاريخ الجودة الشاملة وأبرز المحطات.
- أهم رواد الجودة (Deming، Juran، Crosby).
- أهداف الجودة الشاملة:
- تحسين الأداء.
- رضا العملاء.
- تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.
المحور الثاني: معايير الجودة العالمية
- المواصفات القياسية الدولية (ISO):
- مفهوم وأنواع شهادات ISO (9001، 14001، 45001).
- كيفية تطبيق معايير ISO في المؤسسات.
- أدوات تحسين الجودة:
- مخططات السبب والنتيجة (Cause and Effect Diagrams).
- تحليل SWOT.
- العصف الذهني لتحسين الجودة.
- نظام إدارة الجودة (QMS):
- مكونات نظام إدارة الجودة.
- دورة التحسين المستمر (PDCA Cycle).
المحور الثالث: استراتيجيات إدارة الجودة الشاملة
- التخطيط للجودة:
- كيفية إعداد خطة للجودة.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- إدارة العمليات والجودة:
- توثيق العمليات والإجراءات.
- مراقبة الأداء وتحليل البيانات.
- إدارة المخاطر:
- التعرف على المخاطر وإدارتها.
- استراتيجيات الحد من المخاطر.
المحور الرابع: أدوات تحسين الجودة
- أدوات القياس والتحليل:
- تحليل Pareto.
- مخططات التحكم.
- حل المشكلات:
- منهجية حل المشكلات (DMAIC).
- استخدام الخرائط الانسيابية لتحسين العمليات.
- التدقيق الداخلي للجودة:
- كيفية إعداد وتنفيذ عمليات التدقيق.
- دور التدقيق في تحسين الجودة.
المحور الخامس: تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات
- التطبيق العملي للجودة الشاملة:
- خطوات تطبيق الجودة في المؤسسة.
- أهمية ثقافة الجودة بين الموظفين.
- رضا العملاء:
- قياس وتحليل رضا العملاء.
- تطوير الخدمات والمنتجات بناءً على ملاحظات العملاء.
- الجودة والابتكار:
- دور الإبداع والابتكار في تعزيز الجودة.
- أمثلة على تطبيقات الجودة الشاملة الناجحة.
المحور السادس: المهارات الشخصية ودورها في الجودة
- التواصل الفعال:
- كيفية تحسين التواصل الداخلي والخارجي.
- بناء فريق عمل متعاون.
- القيادة والإدارة:
- دور القادة في تطبيق الجودة الشاملة.
- تحفيز الموظفين لتحقيق الجودة.
- إدارة التغيير:
- مواجهة التحديات عند تطبيق الجودة.
- كيفية إدارة مقاومة التغيير.
المحور السابع: التقييم والمتابعة
- قياس الأداء:
- أدوات تقييم الأداء.
- تحليل النتائج واتخاذ القرارات المناسبة.
- التغذية الراجعة والتحسين المستمر:
- أهمية ملاحظات الموظفين والعملاء.
- تطوير خطط العمل لتحسين الجودة.
مدة الدورة:
- 40 إلى 60 ساعة تدريبية.
الجمهور المستهدف:
- العاملون في الإدارات الإدارية والإنتاجية.
- مسؤولو الجودة في المؤسسات.
- المدراء التنفيذيون وأصحاب القرار.
الشهادة:
يحصل المشاركون على شهادة معتمدة في إدارة الجودة الشاملة بعد اجتياز الدورة.
.
